(ES) (EN) – Glosario Atención al cliente: Call Center – Service Desk | servidor-alicante.com


alicante

Glosario de términos técnicos relacionados con Atención al cliente (Call Center, Service Desk), en inglés, con su traducción al español y su descripción.

El servicio de atención al cliente o simplemente atención al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.

Las 2 formas más importantes de su organización son:

  • Call center o centro de atención de llamadas, que es una oficina, unificada o distribuida en diversas localizaciones, donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde y/o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
  • Service desk, Mesa de Ayuda, Help Desk, Ayuda de Escritorio o Mesa de Servicio, que es un conjunto de servicios que ofrece la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados con las TICs (Tecnologías de Información y Comunicaciones).

via glosarios.servidor-alicante.com


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